Chính sách
Chính sách bảo hành
CÔNG TY TNHH KT SOLAR
Mã số thuế: 0402299319
Địa chỉ: Lô 170B-A8 KDC Vạn Tường, Phường Liên Chiểu, TP Đà Nẵng, Việt Nam
Hotline/Zalo: 0945 945 355 / 0915 292 355
Email: kien@ktsolar.vn
Website: https://ktsolar.vn
KT SOLAR cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm theo chính sách bảo hành của KT SOLAR và/hoặc chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
Do mỗi nhóm thiết bị có đặc điểm kỹ thuật và thời hạn bảo hành khác nhau, thời hạn và điều kiện bảo hành cụ thể được áp dụng theo từng sản phẩm, thông tin được công bố tại thời điểm bán hàng hoặc chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
1. Phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm do KT SOLAR cung cấp và được xác nhận đủ điều kiện bảo hành.
Các nhóm sản phẩm có thể bao gồm:
- Tấm pin năng lượng mặt trời.
- Biến tần năng lượng mặt trời.
- Bộ lưu trữ điện và hệ thống BESS.
- Thiết bị điện và phụ kiện năng lượng mặt trời.
- Thiết bị kỹ thuật điện khác.
- Các sản phẩm, thiết bị được KT SOLAR cung cấp theo từng đơn hàng.
Đối với từng sản phẩm, thời hạn và điều kiện bảo hành có thể khác nhau.
Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin bảo hành của sản phẩm hoặc liên hệ KT SOLAR để được xác nhận.
2. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được xác định theo một trong các căn cứ sau:
- Chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
- Thông tin bảo hành được KT SOLAR công bố cho sản phẩm.
- Phiếu bảo hành hoặc chứng từ liên quan nếu có.
- Nội dung bảo hành được hai bên thỏa thuận khi mua hàng.
Thời hạn bảo hành không áp dụng giống nhau cho tất cả sản phẩm.
Đối với các thiết bị có bảo hành riêng của nhà sản xuất, KT SOLAR sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện quy trình bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
3. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện phù hợp với chính sách bảo hành của sản phẩm.
Thông thường, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:
- Sản phẩm được mua từ KT SOLAR hoặc thuộc hệ thống phân phối do KT SOLAR cung cấp.
- Còn trong thời hạn bảo hành.
- Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành.
- Sản phẩm còn đầy đủ thông tin nhận diện như model, serial number hoặc mã sản phẩm nếu có.
- Không có dấu hiệu tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
- Được sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật và điều kiện vận hành của nhà sản xuất.
- Không bị hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc các nguyên nhân nằm ngoài phạm vi bảo hành.
4. Các trường hợp được bảo hành
KT SOLAR hỗ trợ tiếp nhận và xử lý bảo hành đối với các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
Một số trường hợp có thể bao gồm:
4.1. Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Sản phẩm phát sinh lỗi trong điều kiện sử dụng bình thường và được xác định là lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
4.2. Lỗi linh kiện
Một hoặc nhiều linh kiện bên trong thiết bị bị lỗi trong thời hạn và điều kiện bảo hành.
4.3. Thiết bị hoạt động không đúng thông số
Thiết bị có biểu hiện hoạt động bất thường hoặc không đáp ứng thông số kỹ thuật được nhà sản xuất công bố, sau khi đã được kiểm tra và xác nhận.
4.4. Các lỗi khác thuộc phạm vi bảo hành
Các trường hợp khác sẽ được KT SOLAR hoặc đơn vị bảo hành/nhà sản xuất kiểm tra và xác định cụ thể.
5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Sản phẩm có thể không được bảo hành trong các trường hợp sau:
- Hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng do rơi, va đập, tác động vật lý.
- Hư hỏng do ngập nước hoặc tiếp xúc với môi trường không phù hợp với tiêu chuẩn của sản phẩm.
- Hư hỏng do cháy, nổ, sét đánh hoặc các hiện tượng tự nhiên, nếu không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
- Sử dụng sai điện áp hoặc sai thông số kỹ thuật.
- Đấu nối sai kỹ thuật.
- Lắp đặt không đúng hướng dẫn.
- Sử dụng sản phẩm không đúng mục đích.
- Tự ý tháo mở thiết bị.
- Tự ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
- Sử dụng linh kiện hoặc phụ kiện không phù hợp làm ảnh hưởng đến thiết bị.
- Hư hỏng do hệ thống điện hoặc các thiết bị khác trong hệ thống gây ra.
- Hư hỏng do vận hành vượt quá giới hạn kỹ thuật của sản phẩm.
- Sản phẩm bị thay đổi, xóa hoặc không thể xác định số serial/mã sản phẩm.
- Các trường hợp khác được xác định nằm ngoài điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.
Đối với từng trường hợp cụ thể, KT SOLAR sẽ kiểm tra và thông báo nguyên nhân cũng như phương án xử lý cho khách hàng.
6. Bảo hành đối với hệ thống điện năng lượng mặt trời
Đối với các hệ thống điện năng lượng mặt trời do KT SOLAR cung cấp hoặc triển khai, việc bảo hành có thể bao gồm các thiết bị thuộc phạm vi cung cấp của KT SOLAR.
Tùy theo hợp đồng hoặc thỏa thuận của từng dự án, phạm vi hỗ trợ có thể bao gồm:
- Kiểm tra tình trạng hoạt động của hệ thống.
- Kiểm tra biến tần.
- Kiểm tra tấm pin.
- Kiểm tra hệ thống lưu trữ.
- Kiểm tra các thiết bị bảo vệ và phụ kiện.
- Kiểm tra kết nối và các thông số vận hành.
- Hỗ trợ xác định nguyên nhân sự cố.
- Hỗ trợ bảo hành thiết bị theo chính sách của nhà sản xuất.
Phạm vi bảo hành của từng dự án được xác định theo hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận dịch vụ giữa KT SOLAR và khách hàng.
7. Quy trình yêu cầu bảo hành
Bước 1: Liên hệ KT SOLAR
Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ:
Hotline/Zalo: 0945 945 355 / 0915 292 355
hoặc:
Email: kien@ktsolar.vn
Khách hàng nên cung cấp:
- Họ tên.
- Số điện thoại.
- Mã đơn hàng nếu có.
- Tên sản phẩm.
- Model sản phẩm.
- Serial number nếu có.
- Mô tả lỗi.
- Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Tiếp nhận thông tin
KT SOLAR tiếp nhận thông tin và kiểm tra lịch sử mua hàng, thời hạn bảo hành và các thông tin liên quan.
Trong một số trường hợp, KT SOLAR có thể hướng dẫn khách hàng thực hiện một số bước kiểm tra cơ bản từ xa.
Bước 3: Kiểm tra kỹ thuật
Nếu không thể xác định lỗi từ xa, sản phẩm có thể cần được kiểm tra trực tiếp.
Tùy từng sản phẩm, việc kiểm tra có thể được thực hiện tại:
- Địa điểm của khách hàng.
- Trung tâm/địa điểm kỹ thuật được chỉ định.
- Địa điểm bảo hành của nhà sản xuất.
- Địa điểm khác do KT SOLAR thông báo.
Bước 4: Xác định phương án xử lý
Sau khi kiểm tra, KT SOLAR hoặc đơn vị bảo hành/nhà sản xuất sẽ xác định tình trạng sản phẩm.
Phương án xử lý có thể bao gồm:
- Hướng dẫn khắc phục lỗi.
- Sửa chữa.
- Thay thế linh kiện.
- Đổi sản phẩm.
- Gửi sản phẩm về nhà sản xuất để xử lý.
- Các phương án khác theo chính sách bảo hành áp dụng.
8. Thời gian xử lý bảo hành
Thời gian xử lý phụ thuộc vào:
- Loại sản phẩm.
- Mức độ lỗi.
- Tình trạng linh kiện thay thế.
- Quy trình kiểm tra của nhà sản xuất.
- Việc sản phẩm có cần gửi về trung tâm bảo hành hay không.
- Điều kiện vận chuyển.
Đối với những trường hợp có thể xử lý trực tiếp, KT SOLAR sẽ cố gắng hoàn tất trong thời gian sớm nhất.
Đối với sản phẩm cần gửi đến nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. KT SOLAR sẽ thông báo cho khách hàng khi có thông tin xác nhận về tiến độ xử lý.
9. Chi phí bảo hành
Trường hợp thuộc phạm vi bảo hành
Nếu sản phẩm được xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chi phí xử lý sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm và nhà sản xuất.
Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, KT SOLAR sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện sửa chữa hoặc thay thế có phát sinh chi phí.
Các khoản chi phí có thể bao gồm:
- Chi phí kiểm tra.
- Chi phí sửa chữa.
- Chi phí linh kiện thay thế.
- Chi phí vận chuyển.
- Chi phí nhân công kỹ thuật.
- Các chi phí liên quan khác nếu có.
KT SOLAR sẽ trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện các hạng mục có phát sinh chi phí.
10. Bảo hành tại địa điểm khách hàng
Đối với các hệ thống hoặc thiết bị đã được lắp đặt cố định, KT SOLAR có thể thực hiện kiểm tra hoặc bảo hành tại địa điểm của khách hàng tùy theo tình trạng thực tế.
Việc bảo hành tại địa điểm khách hàng có thể áp dụng cho:
- Hệ thống điện năng lượng mặt trời.
- Hệ thống lưu trữ điện.
- Biến tần và thiết bị điện.
- Các thiết bị được lắp đặt cố định khác.
Đối với các khu vực ngoài phạm vi hỗ trợ trực tiếp, KT SOLAR sẽ trao đổi với khách hàng về phương án kiểm tra và các chi phí phát sinh nếu có.
11. Quy định đối với thiết bị đã lắp đặt
Khách hàng không nên tự ý:
- Tháo mở biến tần.
- Tháo mở bộ lưu trữ.
- Can thiệp vào bo mạch.
- Thay đổi hệ thống dây điện.
- Thay đổi cấu hình thiết bị.
- Sửa chữa thiết bị khi chưa có hướng dẫn kỹ thuật.
Khi thiết bị có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên ngừng thao tác không cần thiết và liên hệ KT SOLAR để được hướng dẫn.
Việc tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào thiết bị có thể làm ảnh hưởng đến khả năng xác định nguyên nhân lỗi và điều kiện bảo hành của sản phẩm.
12. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.
- Vận hành thiết bị đúng thông số kỹ thuật.
- Bảo quản sản phẩm phù hợp.
- Không tự ý sửa chữa hoặc tháo mở thiết bị.
- Thông báo cho KT SOLAR khi phát hiện bất thường.
- Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu bảo hành.
- Phối hợp với KT SOLAR trong quá trình kiểm tra và xử lý.
13. Trách nhiệm của KT SOLAR
KT SOLAR có trách nhiệm:
- Tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng.
- Kiểm tra thông tin và tình trạng sản phẩm.
- Xác định phạm vi bảo hành.
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện quy trình bảo hành.
- Phối hợp với nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành khi cần thiết.
- Thông báo cho khách hàng về phương án xử lý.
- Cập nhật tình trạng xử lý trong phạm vi thông tin có thể cung cấp.
14. Đối với sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất
Một số sản phẩm do KT SOLAR phân phối có thể được áp dụng chính sách bảo hành trực tiếp của nhà sản xuất.
Trong trường hợp này, thời hạn, điều kiện, phạm vi và quy trình bảo hành được thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất.
KT SOLAR sẽ hỗ trợ khách hàng trong phạm vi phù hợp để tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành.
15. Thông tin liên hệ bảo hành
Khách hàng cần hỗ trợ bảo hành vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH KT SOLAR
- Mã số thuế: 0402299319
- Địa chỉ: Lô 170B-A8 KDC Vạn Tường, Phường Liên Chiểu, TP Đà Nẵng, Việt Nam
- Hotline/Zalo: 0945 945 355 / 0915 292 355
- Email: kien@ktsolar.vn
- Website: https://ktsolar.vn
16. Cập nhật chính sách
KT SOLAR có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo hành để phù hợp với chính sách của nhà sản xuất, hoạt động kinh doanh và các quy định pháp luật hiện hành.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website ktsolar.vn.
Ngày cập nhật: 26/09/2026