Chính sách
Chính sách giao hàng
CÔNG TY TNHH KT SOLAR
Mã số thuế: 0402299319
Địa chỉ: Lô 170B-A8 KDC Vạn Tường, Phường Liên Chiểu, TP Đà Nẵng, Việt Nam
Hotline/Zalo: 0945 945 355 / 0915 292 355
Email: kien@ktsolar.vn
Website: https://ktsolar.vn
KT SOLAR cung cấp sản phẩm thiết bị năng lượng mặt trời, phụ kiện lắp đặt điện năng lượng mặt trời và các sản phẩm, dịch vụ kỹ thuật liên quan. Chính sách giao hàng được xây dựng nhằm đảm bảo đơn hàng được tiếp nhận, đóng gói, vận chuyển và bàn giao đến khách hàng theo thông tin đã xác nhận.
1. Phạm vi giao hàng
KT SOLAR hỗ trợ giao hàng đến các địa chỉ do khách hàng cung cấp và được KT SOLAR xác nhận trong quá trình xử lý đơn hàng.
Phạm vi giao hàng bao gồm:
- Khu vực Đà Nẵng.
- Các tỉnh, thành phố khác trên toàn quốc.
- Các khu vực có thể tiếp nhận hàng hóa thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.
Đối với các sản phẩm có kích thước lớn, trọng lượng lớn, thiết bị công nghiệp hoặc đơn hàng cần vận chuyển bằng phương tiện chuyên dụng, KT SOLAR sẽ trao đổi và thống nhất phương án giao hàng với khách hàng trước khi thực hiện.
2. Quy trình giao hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, KT SOLAR thực hiện các bước:
Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng
KT SOLAR kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, thông tin người mua và địa chỉ giao hàng.
Bước 2: Xác nhận đơn hàng
Nhân viên KT SOLAR có thể liên hệ với khách hàng qua điện thoại hoặc Zalo để xác nhận:
- Sản phẩm và số lượng.
- Địa chỉ giao hàng.
- Thông tin người nhận.
- Phương thức thanh toán.
- Chi phí vận chuyển nếu có.
- Thời gian dự kiến giao hàng.
Bước 3: Chuẩn bị hàng
Sau khi đơn hàng được xác nhận và đáp ứng điều kiện thanh toán, KT SOLAR tiến hành chuẩn bị, đóng gói và bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển hoặc tổ chức giao hàng trực tiếp.
Bước 4: Giao hàng
Đơn hàng được vận chuyển đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp hoặc địa điểm giao hàng được hai bên thống nhất.
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng, loại sản phẩm, số lượng sản phẩm, tình trạng hàng hóa và phương thức vận chuyển.
Thời gian dự kiến:
- Khu vực Đà Nẵng: khoảng 1–2 ngày làm việc đối với sản phẩm có sẵn.
- Các tỉnh, thành phố khác: khoảng 2–5 ngày làm việc đối với sản phẩm có sẵn.
- Đơn hàng số lượng lớn hoặc thiết bị đặc thù: thời gian giao hàng sẽ được KT SOLAR thông báo và thống nhất riêng với khách hàng.
- Sản phẩm cần đặt hàng hoặc nhập hàng: thời gian giao hàng được thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.
Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, tình trạng giao thông, đơn vị vận chuyển, khu vực giao hàng hoặc các yếu tố khách quan khác.
Đối với các đơn hàng có thời gian giao hàng đặc biệt, KT SOLAR sẽ thông báo trực tiếp cho khách hàng.
4. Phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:
- Địa chỉ nhận hàng.
- Kích thước và trọng lượng hàng hóa.
- Số lượng sản phẩm.
- Phương thức vận chuyển.
- Điều kiện giao hàng của từng đơn hàng.
Phí vận chuyển có thể được:
- Thông báo trực tiếp cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng; hoặc
- Thỏa thuận giữa KT SOLAR và khách hàng đối với các đơn hàng có giá trị lớn, hàng cồng kềnh hoặc cần phương thức vận chuyển đặc biệt.
Đối với một số chương trình hoặc đơn hàng đủ điều kiện, KT SOLAR có thể áp dụng chính sách hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển theo từng thời điểm.
5. Giao hàng đối với sản phẩm cồng kềnh hoặc có giá trị lớn
Các sản phẩm như tấm pin năng lượng mặt trời, biến tần, hệ thống lưu trữ điện, thiết bị điện công nghiệp hoặc các đơn hàng số lượng lớn có thể yêu cầu phương tiện vận chuyển và phương án đóng gói riêng.
Trong trường hợp này, KT SOLAR sẽ trao đổi với khách hàng về:
- Phương tiện vận chuyển.
- Thời gian giao hàng.
- Địa điểm tập kết hoặc giao hàng.
- Chi phí vận chuyển.
- Phương thức bốc dỡ hàng hóa nếu có.
- Các yêu cầu đặc biệt liên quan đến việc giao nhận.
Phương án giao hàng sẽ được thống nhất trước khi KT SOLAR tiến hành vận chuyển.
6. Kiểm tra hàng khi nhận
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm trước khi ký xác nhận nhận hàng.
Khách hàng nên kiểm tra:
- Số lượng kiện hàng.
- Tình trạng bao bì.
- Dấu hiệu móp, méo, rách hoặc hư hỏng bên ngoài.
- Sản phẩm có đúng với đơn hàng hay không.
- Các phụ kiện đi kèm nếu có.
Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hụt hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng vui lòng chụp ảnh/video hiện trạng hàng hóa và liên hệ KT SOLAR ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.
7. Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Nếu hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo cho KT SOLAR trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh/video liên quan.
KT SOLAR sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để kiểm tra nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Tùy theo tình trạng thực tế, phương án xử lý có thể bao gồm:
- Bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện bị thiếu.
- Đổi sản phẩm bị hư hỏng theo điều kiện áp dụng.
- Hỗ trợ xử lý với đơn vị vận chuyển.
- Các phương án khác theo thỏa thuận giữa KT SOLAR và khách hàng.
8. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể được xem là giao hàng không thành công trong các trường hợp:
- Không liên hệ được với người nhận.
- Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu địa chỉ.
- Người nhận không có mặt tại địa điểm giao hàng.
- Khách hàng từ chối nhận hàng.
- Địa điểm giao hàng không thể tiếp cận bằng phương tiện vận chuyển phù hợp.
- Các nguyên nhân khách quan khác.
Trong trường hợp cần giao lại hàng, KT SOLAR có thể trao đổi với khách hàng về thời gian giao lại và các chi phí phát sinh liên quan, nếu có.
9. Thay đổi địa chỉ giao hàng
Khách hàng cần thông báo cho KT SOLAR nếu muốn thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đặt hàng.
Việc thay đổi địa chỉ chỉ được thực hiện khi đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc vẫn có thể điều chỉnh theo điều kiện vận chuyển thực tế.
Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ có thể phát sinh thêm thời gian hoặc chi phí vận chuyển. KT SOLAR sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện nếu có chi phí phát sinh.
10. Giao hàng đối với đơn hàng SHIP COD
Đối với phương thức SHIP COD, khách hàng thực hiện thanh toán theo chính sách thanh toán của KT SOLAR.
Theo chính sách hiện tại:
- Khách hàng thanh toán tạm ứng tối thiểu 20% giá trị đơn hàng trước khi KT SOLAR xử lý và giao hàng.
- Phần giá trị còn lại được thanh toán theo thỏa thuận khi nhận hàng.
- Khách hàng cần đảm bảo có mặt hoặc bố trí người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký.
- Đối với các đơn hàng có giá trị lớn hoặc sản phẩm đặc thù, KT SOLAR có thể áp dụng phương thức giao hàng và thanh toán riêng theo thỏa thuận.
11. Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng
Nếu khách hàng từ chối nhận hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận và KT SOLAR đã phát sinh chi phí vận chuyển, chuẩn bị hàng hoặc các chi phí liên quan, KT SOLAR sẽ kiểm tra từng trường hợp cụ thể để xác định phương án xử lý.
Đối với sản phẩm được đặt riêng, nhập theo yêu cầu hoặc đã được chuẩn bị theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng, việc hủy hoặc từ chối nhận hàng sẽ được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.
12. Các trường hợp giao hàng chậm
Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp:
- Thời tiết xấu hoặc thiên tai.
- Tình trạng giao thông hoặc hạn chế vận chuyển.
- Các ngày nghỉ, lễ, Tết.
- Đơn vị vận chuyển quá tải.
- Địa chỉ giao hàng thuộc khu vực khó tiếp cận.
- Sản phẩm cần đặt hàng hoặc nhập hàng.
- Đơn hàng có số lượng lớn hoặc yêu cầu vận chuyển đặc biệt.
- Các sự kiện bất khả kháng khác.
Trong trường hợp có thay đổi đáng kể về thời gian giao hàng, KT SOLAR sẽ thông báo cho khách hàng để phối hợp xử lý.
13. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp chính xác thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.
- Cung cấp số điện thoại có thể liên hệ.
- Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận.
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển trong quá trình giao hàng.
- Thông báo kịp thời cho KT SOLAR nếu phát hiện hàng hóa thiếu, sai hoặc có dấu hiệu hư hỏng.
KT SOLAR khuyến nghị khách hàng chụp ảnh hoặc quay video quá trình mở kiện hàng, đặc biệt đối với các sản phẩm có giá trị cao hoặc dễ bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển, để thuận tiện cho việc kiểm tra và xử lý nếu phát sinh vấn đề.
14. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng
Nếu cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH KT SOLAR
- Mã số thuế: 0402299319
- Địa chỉ: Lô 170B-A8 KDC Vạn Tường, Phường Liên Chiểu, TP Đà Nẵng, Việt Nam
- Hotline/Zalo: 0945 945 355 / 0915 292 355
- Email: kien@ktsolar.vn
- Website: https://ktsolar.vn
15. Cập nhật chính sách
KT SOLAR có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách giao hàng nhằm phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh, phương thức vận chuyển và các quy định pháp luật hiện hành.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website ktsolar.vn.
Ngày cập nhật: 26/09/2026