Chính sách
Chính sách đổi trả
CÔNG TY TNHH KT SOLAR
Mã số thuế: 0402299319
Địa chỉ: Lô 170B-A8 KDC Vạn Tường, Phường Liên Chiểu, TP Đà Nẵng, Việt Nam
Hotline/Zalo: 0945 945 355 / 0915 292 355
Email: kien@ktsolar.vn
Website: https://ktsolar.vn
KT SOLAR cam kết cung cấp sản phẩm đúng thông tin đã công bố và đúng với nội dung đơn hàng đã được xác nhận. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong trường hợp sản phẩm có lỗi, giao sai hoặc phát sinh vấn đề thuộc trách nhiệm của KT SOLAR.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng mua trực tiếp thông qua website ktsolar.vn và các đơn hàng được KT SOLAR xác nhận.
Tùy từng loại sản phẩm, tình trạng hàng hóa và nguyên nhân phát sinh, KT SOLAR sẽ xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm, sửa chữa, bổ sung sản phẩm/phụ kiện hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng cho từng trường hợp.
Đối với các sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất, việc xử lý có thể được thực hiện theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất và quy định bảo hành của KT SOLAR.
2. Các trường hợp được đổi trả
KT SOLAR hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
2.1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của KT SOLAR.
Sau khi tiếp nhận thông tin, KT SOLAR sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân trước khi đưa ra phương án xử lý.
Tùy trường hợp, khách hàng có thể được:
- Đổi sản phẩm tương đương.
- Sửa chữa sản phẩm.
- Thay thế linh kiện/phụ kiện bị lỗi.
- Hoàn tiền theo thỏa thuận và điều kiện áp dụng.
2.2. Giao sai sản phẩm
KT SOLAR hỗ trợ đổi sản phẩm nếu đơn hàng được giao không đúng với thông tin đã xác nhận, chẳng hạn:
- Sai model sản phẩm.
- Sai chủng loại.
- Sai số lượng.
- Sai phiên bản sản phẩm.
- Giao nhầm sản phẩm.
Khách hàng vui lòng thông báo cho KT SOLAR ngay khi phát hiện sai sót và cung cấp hình ảnh/video sản phẩm thực tế để KT SOLAR kiểm tra.
2.3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo cho KT SOLAR trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng.
Để thuận tiện cho việc xác minh, khách hàng nên cung cấp:
- Hình ảnh kiện hàng bên ngoài.
- Hình ảnh sản phẩm bị hư hỏng.
- Video mở kiện hàng nếu có.
- Mã đơn hàng.
- Thông tin người nhận.
KT SOLAR sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
2.4. Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc thiếu hàng
Trong trường hợp khách hàng phát hiện sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm bị thiếu so với đơn hàng đã xác nhận, vui lòng liên hệ KT SOLAR để được kiểm tra.
Sau khi xác minh, KT SOLAR có thể thực hiện:
- Bổ sung sản phẩm/phụ kiện còn thiếu.
- Gửi lại phần hàng hóa bị thiếu.
- Đổi sản phẩm nếu cần thiết.
3. Điều kiện đổi trả
Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp.
Thông thường:
- Sản phẩm phải được mua từ KT SOLAR.
- Có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng để KT SOLAR xác minh.
- Sản phẩm thuộc trường hợp được hỗ trợ đổi trả theo chính sách này.
- Sản phẩm còn đủ các phụ kiện, linh kiện và tài liệu đi kèm nếu có.
- Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.
- Không có dấu hiệu tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật trái với hướng dẫn.
- Đối với sản phẩm cần kiểm tra kỹ thuật, việc đổi trả chỉ được thực hiện sau khi KT SOLAR hoàn tất quá trình kiểm tra và xác định nguyên nhân.
4. Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng nên thông báo cho KT SOLAR trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện:
- Giao sai sản phẩm.
- Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện.
- Sản phẩm bị hư hỏng.
- Sản phẩm có dấu hiệu bất thường.
Đối với lỗi kỹ thuật được phát hiện trong quá trình sử dụng, khách hàng có thể liên hệ KT SOLAR để được hướng dẫn kiểm tra và thực hiện theo chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm.
Thời gian xử lý cụ thể có thể khác nhau tùy từng sản phẩm, nguyên nhân lỗi và chính sách của nhà sản xuất.
5. Các trường hợp không được đổi trả
KT SOLAR có thể từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm bị tác động bởi va đập, rơi vỡ hoặc các tác động vật lý từ phía khách hàng.
- Sản phẩm bị ngấm nước hoặc chịu tác động của môi trường không phù hợp với điều kiện sử dụng.
- Sản phẩm bị tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
- Hư hỏng do lắp đặt, đấu nối hoặc vận hành không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
- Hư hỏng do sử dụng sai điện áp, sai thông số kỹ thuật hoặc không đúng mục đích sử dụng.
- Sản phẩm đã được thay đổi, gia công hoặc tùy chỉnh theo yêu cầu riêng của khách hàng và không thể bán lại.
- Sản phẩm được đặt riêng hoặc nhập theo yêu cầu của khách hàng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của KT SOLAR hoặc nhà sản xuất.
- Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng không thuộc trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận.
- Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để KT SOLAR xác minh nguồn gốc đơn hàng.
6. Sản phẩm đặt riêng hoặc đặt theo yêu cầu
Đối với sản phẩm được đặt riêng, nhập khẩu theo yêu cầu, cấu hình riêng hoặc sản phẩm được KT SOLAR chuẩn bị theo thông số kỹ thuật cụ thể của khách hàng, việc đổi trả sẽ được thực hiện theo thỏa thuận trước khi đặt hàng.
Trong trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc KT SOLAR, khách hàng vẫn được hỗ trợ xử lý theo chính sách bảo hành hoặc phương án phù hợp.
7. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ KT SOLAR
Khách hàng liên hệ qua:
Hotline/Zalo: 0945 945 355 / 0915 292 355
hoặc
Email: kien@ktsolar.vn
Khách hàng cung cấp:
- Họ tên người mua.
- Số điện thoại.
- Mã đơn hàng.
- Tên sản phẩm.
- Nội dung yêu cầu đổi trả.
- Hình ảnh/video sản phẩm nếu có.
Bước 2: KT SOLAR tiếp nhận và kiểm tra
KT SOLAR tiếp nhận thông tin và kiểm tra tình trạng đơn hàng.
Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thêm hình ảnh, video hoặc đưa sản phẩm đến địa điểm được KT SOLAR hướng dẫn để kiểm tra kỹ thuật.
Bước 3: Xác định nguyên nhân
KT SOLAR tiến hành kiểm tra để xác định:
- Sản phẩm có lỗi hay không.
- Nguyên nhân lỗi.
- Lỗi thuộc về nhà sản xuất, KT SOLAR, đơn vị vận chuyển hay người sử dụng.
- Điều kiện đổi trả có được đáp ứng hay không.
Bước 4: Thực hiện phương án xử lý
Sau khi xác định nguyên nhân, KT SOLAR thông báo phương án xử lý cho khách hàng.
Phương án có thể bao gồm:
- Đổi sản phẩm.
- Sửa chữa.
- Thay thế linh kiện/phụ kiện.
- Bổ sung sản phẩm còn thiếu.
- Hoàn tiền trong trường hợp phù hợp.
8. Chi phí đổi trả
Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của KT SOLAR hoặc nhà sản xuất
Nếu sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của KT SOLAR hoặc nhà sản xuất, KT SOLAR sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách bảo hành/đổi trả áp dụng cho sản phẩm.
Chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình xử lý sẽ được xem xét tùy theo nguyên nhân và từng trường hợp cụ thể.
Trường hợp lỗi do khách hàng
Nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả hoặc nguyên nhân phát sinh do việc sử dụng, lắp đặt, bảo quản hoặc vận hành không đúng hướng dẫn của khách hàng, các chi phí liên quan đến việc vận chuyển, kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế có thể do khách hàng chịu.
KT SOLAR sẽ thông báo các chi phí phát sinh trước khi thực hiện nếu có.
9. Quy định về hoàn tiền
Trong trường hợp được KT SOLAR chấp thuận hoàn tiền, việc hoàn tiền được thực hiện sau khi KT SOLAR hoàn tất việc xác minh và nhận lại sản phẩm nếu cần thiết.
Phương thức hoàn tiền có thể được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp khác được hai bên thống nhất.
Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng.
10. Đổi sản phẩm
Trong trường hợp được chấp thuận đổi sản phẩm, sản phẩm thay thế có thể là:
- Sản phẩm cùng model.
- Sản phẩm tương đương.
- Sản phẩm có thông số kỹ thuật phù hợp theo thỏa thuận.
Nếu sản phẩm thay thế có giá trị cao hơn hoặc thấp hơn sản phẩm ban đầu, phần chênh lệch sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện đổi.
Việc đổi sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa và khả năng cung ứng tại thời điểm xử lý.
11. Đối với thiết bị năng lượng mặt trời và thiết bị kỹ thuật
Các sản phẩm như:
- Tấm pin năng lượng mặt trời.
- Biến tần.
- Bộ lưu trữ điện.
- Thiết bị điện.
- Phụ kiện lắp đặt.
- Thiết bị kỹ thuật khác.
có thể cần được kiểm tra kỹ thuật trước khi xác định nguyên nhân và phương án đổi trả.
Đối với các thiết bị đã được lắp đặt vào hệ thống, khách hàng không nên tự ý tháo mở hoặc sửa chữa khi phát hiện bất thường. Vui lòng liên hệ KT SOLAR để được hướng dẫn kiểm tra và xử lý.
Việc tự ý tháo mở hoặc sửa chữa thiết bị có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành của sản phẩm theo chính sách của nhà sản xuất.
12. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
- Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu đổi trả.
- Sử dụng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn.
- Không tự ý tháo mở hoặc sửa chữa thiết bị khi chưa được hướng dẫn.
- Cung cấp hình ảnh/video và các thông tin cần thiết để KT SOLAR xác minh.
- Phối hợp với KT SOLAR trong quá trình kiểm tra và xử lý sản phẩm.
13. Trách nhiệm của KT SOLAR
KT SOLAR có trách nhiệm:
- Tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu đổi trả của khách hàng.
- Xác minh nguyên nhân phát sinh vấn đề.
- Thông báo phương án xử lý phù hợp.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đổi trả, sửa chữa hoặc bảo hành theo điều kiện áp dụng.
- Bảo đảm thông tin khách hàng được xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin của KT SOLAR.
14. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH KT SOLAR
- Mã số thuế: 0402299319
- Địa chỉ: Lô 170B-A8 KDC Vạn Tường, Phường Liên Chiểu, TP Đà Nẵng, Việt Nam
- Hotline/Zalo: 0945 945 355 / 0915 292 355
- Email: kien@ktsolar.vn
- Website: https://ktsolar.vn
15. Cập nhật chính sách
KT SOLAR có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách đổi trả để phù hợp với hoạt động kinh doanh, đặc điểm của từng nhóm sản phẩm và các quy định pháp luật hiện hành.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website ktsolar.vn.
Ngày cập nhật: 26/09/2026