Chính sách

Chính sách đổi trả

Đăng vào bởi webdanang

CÔNG TY TNHH KT SOLAR

Ban hành và áp dụng từ: 18/09/2025

KT SOLAR cam kết cung cấp sản phẩm, thiết bị và hàng hóa đúng theo đơn hàng, báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận đã xác nhận với khách hàng.

Chính sách đổi trả hàng hóa này quy định điều kiện, thời hạn, quy trình và trách nhiệm của các bên khi phát sinh yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm do Công ty TNHH KT SOLAR cung cấp.

Chính sách được xây dựng nhằm đảm bảo quá trình đổi trả hàng hóa được thực hiện minh bạch, rõ ràng, có căn cứ và phù hợp với tình trạng thực tế của hàng hóa, đơn hàng, hóa đơn và chứng từ liên quan.

I. MỤC ĐÍCH CỦA CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả của KT SOLAR nhằm:

  • Xác định rõ điều kiện đổi, trả hàng hóa.
  • Quy định thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả.
  • Xác định quy trình kiểm tra và xử lý hàng hóa trả lại.
  • Làm rõ trách nhiệm của KT SOLAR và khách hàng.
  • Quy định việc xử lý hóa đơn, chứng từ khi phát sinh trả hàng.
  • Quy định nguyên tắc hoàn tiền sau khi hoàn tất thủ tục trả hàng.

Chính sách này áp dụng đồng thời với các chính sách khác được KT SOLAR công bố trên website, bao gồm Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng, Chính sách bảo hành và Điều khoản giao dịch.

II. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm, thiết bị, hàng hóa và phụ kiện do CÔNG TY TNHH KT SOLAR cung cấp cho khách hàng.

Chính sách áp dụng trừ trường hợp:

  • Hợp đồng có quy định khác;
  • Báo giá có quy định khác;
  • Đơn đặt hàng có quy định khác;
  • Biên bản/thỏa thuận giữa hai bên có quy định khác bằng văn bản;
  • Chính sách riêng của nhà sản xuất áp dụng cho sản phẩm có quy định khác.

Trong trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản giữa KT SOLAR và khách hàng, nội dung thỏa thuận riêng được ưu tiên áp dụng đối với giao dịch tương ứng.

III. ĐIỀU KIỆN ĐỔI, TRẢ HÀNG HÓA

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả hàng hóa khi đồng thời đáp ứng đầy đủ các điều kiện được quy định tại Chính sách này.

1. Hàng hóa chưa được mở hộp/thùng

Hàng hóa phải còn nguyên tình trạng đóng gói ban đầu.

Không được có dấu hiệu:

  • Mở hộp;
  • Mở thùng;
  • Bóc seal;
  • Cắt seal;
  • Tháo niêm phong;
  • Dán lại bao bì;
  • Can thiệp vào bao bì;
  • Thay đổi tem, nhãn hoặc dấu hiệu nhận diện của nhà sản xuất.

Đối với sản phẩm có seal hoặc tem niêm phong của nhà sản xuất, seal/tem phải còn nguyên vẹn.

2. Hàng hóa chưa qua sử dụng

Sản phẩm phải chưa được sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm:

  • Chưa lắp đặt;
  • Chưa kết nối vào hệ thống điện;
  • Chưa vận hành;
  • Chưa chạy thử;
  • Chưa kích hoạt;
  • Chưa sạc/xả;
  • Chưa tháo lắp;
  • Chưa cấu hình;
  • Chưa can thiệp kỹ thuật.

Đối với thiết bị điện, inverter, battery và các thiết bị kỹ thuật khác, việc kết nối hoặc kích hoạt thiết bị có thể được xem là đã sử dụng sản phẩm.

3. Hàng hóa còn nguyên vẹn

Hàng hóa phải đảm bảo nguyên trạng tại thời điểm KT SOLAR bàn giao.

Không được có:

  • Trầy xước;
  • Móp méo;
  • Nứt;
  • Vỡ;
  • Biến dạng;
  • Dấu hiệu va đập;
  • Dấu hiệu ăn mòn;
  • Dấu hiệu sửa chữa;
  • Dấu hiệu can thiệp kỹ thuật.

Tình trạng nguyên vẹn được áp dụng đối với cả sản phẩm và các thành phần đi kèm.

4. Đầy đủ sản phẩm và phụ kiện

Khi trả hàng, khách hàng phải hoàn trả đầy đủ:

  • Sản phẩm;
  • Linh kiện;
  • Phụ kiện;
  • Tài liệu;
  • Hướng dẫn sử dụng;
  • Phiếu/chứng từ liên quan;
  • Bao bì;
  • Hộp/thùng;
  • Seal/tem;
  • Các vật phẩm khác được bàn giao cùng sản phẩm.

IV. THỜI HẠN YÊU CẦU ĐỔI, TRẢ

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả hàng hóa trong thời hạn:

01 (một) ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời hạn này, KT SOLAR có quyền không chấp nhận yêu cầu đổi, trả theo chính sách đổi trả thông thường, trừ trường hợp:

  • Có thỏa thuận khác bằng văn bản;
  • Sản phẩm thuộc trường hợp bảo hành;
  • Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của KT SOLAR hoặc nhà sản xuất;
  • Pháp luật có quy định khác áp dụng cho trường hợp cụ thể.

Ngày nhận hàng được xác định dựa trên:

  • Biên bản giao nhận;
  • Phiếu giao hàng;
  • Biên bản bàn giao;
  • Chứng từ vận chuyển;
  • Xác nhận nhận hàng;
  • Hoặc tài liệu khác có giá trị chứng minh thời điểm nhận hàng.

V. QUY TRÌNH ĐỔI, TRẢ HÀNG HÓA

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi, trả

Khách hàng cần liên hệ KT SOLAR trong thời hạn quy định và cung cấp:

  • Họ tên người mua;
  • Số điện thoại;
  • Mã đơn hàng/hợp đồng nếu có;
  • Tên sản phẩm;
  • Model;
  • Số lượng;
  • Ngày nhận hàng;
  • Lý do yêu cầu đổi/trả;
  • Hình ảnh/video hiện trạng nếu được yêu cầu.

Hotline/Zalo: 0945 945 355 / 0915 292 355
Email: kien@ktsolar.vn

Bước 2: KT SOLAR tiếp nhận yêu cầu

KT SOLAR kiểm tra thông tin đơn hàng và xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu.

Việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa với việc KT SOLAR đã chấp thuận đổi hoặc trả hàng.

Yêu cầu chỉ được chấp thuận sau khi hàng hóa được kiểm tra và xác định đáp ứng đầy đủ điều kiện theo chính sách.

Bước 3: Kiểm tra hàng hóa

KT SOLAR có quyền kiểm tra thực tế:

  • Tình trạng sản phẩm;
  • Tình trạng bao bì;
  • Seal;
  • Tem nhãn;
  • Serial number;
  • Phụ kiện;
  • Linh kiện;
  • Tài liệu;
  • Tình trạng sử dụng;
  • Các dấu hiệu can thiệp kỹ thuật.

Bước 4: Xác nhận phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, KT SOLAR thông báo cho khách hàng về việc:

  • Chấp thuận đổi hàng;
  • Chấp thuận trả hàng;
  • Yêu cầu bổ sung thông tin;
  • Hoặc từ chối yêu cầu nếu không đáp ứng điều kiện.

Bước 5: Hoàn trả hàng hóa

Nếu được chấp thuận, khách hàng hoàn trả hàng hóa cho KT SOLAR theo:

  • Địa điểm;
  • Phương thức;
  • Thời gian;
  • Điều kiện vận chuyển

được hai bên thống nhất.

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo sản phẩm vẫn giữ nguyên tình trạng trong quá trình hoàn trả.

Bước 6: Kiểm tra lần cuối và hoàn tất

Sau khi nhận hàng, KT SOLAR tiến hành kiểm tra.

Nếu hàng hóa đáp ứng đầy đủ điều kiện, KT SOLAR xác nhận hoàn tất thủ tục đổi/trả và thực hiện các bước tiếp theo liên quan đến hóa đơn, chứng từ và hoàn tiền nếu có.

VI. XỬ LÝ HÓA ĐƠN VÀ CHỨNG TỪ KHI TRẢ HÀNG

Đối với đơn hàng đã được KT SOLAR xuất hóa đơn, việc trả hàng phải đồng thời được xử lý về hóa đơn, chứng từ và hồ sơ giao dịch theo quy định pháp luật hiện hành.

1. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm phối hợp:

  • Cung cấp thông tin hóa đơn;
  • Xác nhận thông tin giao dịch;
  • Ký/xác nhận các hồ sơ cần thiết;
  • Lập hoặc xác nhận biên bản trả hàng khi cần;
  • Phối hợp xử lý hóa đơn theo yêu cầu;
  • Cung cấp chứng từ liên quan đến giao dịch.

2. Hồ sơ đổi trả

Tùy từng giao dịch, hồ sơ có thể bao gồm:

  • Yêu cầu đổi/trả;
  • Đơn hàng/hợp đồng;
  • Biên bản giao nhận;
  • Biên bản trả hàng;
  • Biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa;
  • Hóa đơn điện tử;
  • Chứng từ thanh toán;
  • Hồ sơ xử lý hóa đơn;
  • Các tài liệu liên quan khác.

3. Hoàn tất thủ tục

Việc trả hàng chỉ được xem là hoàn tất sau khi:

  • Hàng hóa đã được hoàn trả;
  • KT SOLAR đã kiểm tra;
  • Hàng hóa được xác nhận đủ điều kiện;
  • Hồ sơ trả hàng đã hoàn tất;
  • Hóa đơn/chứng từ liên quan đã được xử lý;
  • Các khoản chi phí thuộc trách nhiệm của khách hàng đã được xác định.

VII. CHI PHÍ ĐỔI, TRẢ HÀNG HÓA

Đối với trường hợp đổi/trả theo yêu cầu của khách hàng và không thuộc lỗi của KT SOLAR hoặc nhà sản xuất, khách hàng chịu các chi phí phát sinh liên quan đến quá trình đổi/trả, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Chi phí vận chuyển;
  • Chi phí vận chuyển hai chiều;
  • Chi phí bốc xếp;
  • Chi phí đóng gói;
  • Chi phí đóng gói lại;
  • Chi phí tháo dỡ;
  • Chi phí di chuyển;
  • Chi phí kiểm tra;
  • Chi phí bảo quản;
  • Chi phí nhân công;
  • Các chi phí hợp lý khác phát sinh từ việc đổi/trả.

Nếu trong quá trình hoàn trả, hàng hóa hoặc bao bì bị hư hỏng do đóng gói, vận chuyển hoặc bảo quản không đúng cách, khách hàng chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh theo mức độ thực tế.

VIII. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI, TRẢ

KT SOLAR có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả nếu thuộc một trong các trường hợp:

  1. Đã quá thời hạn 01 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  2. Hàng hóa đã mở hộp/thùng.
  3. Seal hoặc tem niêm phong đã bị bóc, phá hoặc can thiệp.
  4. Hàng hóa đã được lắp đặt.
  5. Hàng hóa đã được kết nối vào hệ thống điện.
  6. Hàng hóa đã vận hành hoặc chạy thử.
  7. Hàng hóa đã được kích hoạt.
  8. Battery đã được sạc/xả.
  9. Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  10. Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, nứt, vỡ hoặc biến dạng.
  11. Bao bì bị rách, thủng, mất hoặc hư hỏng nghiêm trọng.
  12. Thiếu sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện.
  13. Thiếu tài liệu hoặc vật phẩm đi kèm.
  14. Có dấu hiệu tự ý tháo mở hoặc can thiệp kỹ thuật.
  15. Không xác định được sản phẩm do KT SOLAR cung cấp.
  16. Serial number hoặc thông tin nhận diện sản phẩm không còn nguyên vẹn.
  17. Khách hàng không phối hợp xử lý hồ sơ, hóa đơn hoặc chứng từ cần thiết.
  18. Sản phẩm được đặt riêng, nhập theo yêu cầu hoặc cấu hình theo yêu cầu và không thuộc trường hợp lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của KT SOLAR/nhà sản xuất.
  19. Các trường hợp khác không đáp ứng đầy đủ điều kiện của Chính sách này.

IX. TRƯỜNG HỢP HÀNG HÓA CÓ LỖI

Chính sách đổi trả hàng hóa không thay thế và không làm mất quyền bảo hành đối với sản phẩm bị lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

Nếu sản phẩm có:

  • Lỗi kỹ thuật;
  • Lỗi sản xuất;
  • Lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất;
  • Giao sai sản phẩm;
  • Không phù hợp với thỏa thuận/hợp đồng;

và nguyên nhân không xuất phát từ việc sử dụng, bảo quản, lắp đặt hoặc tác động của khách hàng, KT SOLAR sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Việc xử lý có thể được thực hiện theo:

  • Chính sách bảo hành của KT SOLAR;
  • Chính sách bảo hành của nhà sản xuất;
  • Điều khoản hợp đồng;
  • Báo giá/đơn đặt hàng;
  • Thỏa thuận giữa hai bên.

X. HOÀN TIỀN KHI TRẢ HÀNG

1. Điều kiện hoàn tiền

Trong trường hợp hai bên thống nhất trả hàng và hoàn tiền, KT SOLAR thực hiện hoàn tiền sau khi hoàn tất toàn bộ thủ tục liên quan.

Trước khi hoàn tiền cần hoàn thành:

  • Khách hàng đã trả lại hàng hóa;
  • KT SOLAR đã nhận hàng;
  • Hàng hóa đã được kiểm tra;
  • Hàng hóa được xác nhận đủ điều kiện trả;
  • Hồ sơ trả hàng đã hoàn tất;
  • Hóa đơn/chứng từ đã được xử lý;
  • Chi phí thuộc trách nhiệm của khách hàng đã được xác định.

2. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức do hai bên thống nhất, phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu và điều kiện thực tế của giao dịch.

3. Số tiền hoàn trả

Số tiền hoàn trả được xác định căn cứ vào:

  • Giá trị hàng hóa được KT SOLAR chấp thuận trả;
  • Khoản tiền khách hàng đã thanh toán;
  • Các chi phí thuộc trách nhiệm của khách hàng;
  • Các khoản khác đã được hai bên thống nhất.

KT SOLAR có quyền khấu trừ các khoản chi phí thuộc trách nhiệm của khách hàng trước khi thực hiện hoàn tiền.

4. Thời điểm hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền được tính từ thời điểm KT SOLAR xác nhận hoàn tất toàn bộ thủ tục trả hàng, kiểm tra hàng hóa và xử lý hóa đơn/chứng từ liên quan, không tính từ thời điểm khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả.

XI. NGUYÊN TẮC KIỂM TRA HÀNG HÓA TRẢ LẠI

KT SOLAR có quyền kiểm tra thực tế hàng hóa trước khi xác nhận chấp thuận đổi/trả.

Nội dung kiểm tra có thể bao gồm:

  • Tình trạng sản phẩm;
  • Bao bì;
  • Seal;
  • Tem nhãn;
  • Serial number;
  • Phụ kiện;
  • Linh kiện;
  • Tài liệu;
  • Dấu hiệu sử dụng;
  • Dấu hiệu tháo mở;
  • Dấu hiệu can thiệp kỹ thuật.

Nếu phát sinh tranh chấp về tình trạng hàng hóa, hai bên có thể lập biên bản xác nhận hiện trạng kèm:

  • Hình ảnh;
  • Video;
  • Serial number;
  • Chứng từ giao nhận;
  • Các tài liệu liên quan.

Đây là cơ sở để hai bên phối hợp xác định và xử lý vấn đề.

XII. ĐỐI VỚI THIẾT BỊ ĐIỆN VÀ THIẾT BỊ NĂNG LƯỢNG MẶT TRỜI

Do đặc thù của các sản phẩm như tấm pin năng lượng mặt trời, inverter, battery lưu trữ, thiết bị điện và phụ kiện kỹ thuật, khách hàng cần đặc biệt kiểm tra sản phẩm trước khi lắp đặt hoặc kích hoạt.

Sau khi sản phẩm đã:

  • Lắp đặt;
  • Kết nối;
  • Kích hoạt;
  • Vận hành;
  • Sạc/xả;
  • Hoặc đưa vào hệ thống;

sản phẩm có thể không còn đáp ứng điều kiện đổi trả hàng hóa thông thường theo Chính sách này.

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi sau khi đã lắp đặt hoặc sử dụng, khách hàng vui lòng liên hệ KT SOLAR để được tiếp nhận và xử lý theo Chính sách bảo hành.

Khách hàng không nên tự ý tháo mở hoặc sửa chữa thiết bị khi chưa có hướng dẫn kỹ thuật.

XIII. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

  1. Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.
  2. Thông báo yêu cầu đổi/trả trong thời hạn quy định.
  3. Cung cấp thông tin chính xác về đơn hàng.
  4. Giữ nguyên tình trạng sản phẩm khi yêu cầu trả hàng.
  5. Bảo quản sản phẩm và bao bì trong quá trình xử lý.
  6. Hoàn trả đầy đủ sản phẩm, phụ kiện và tài liệu.
  7. Phối hợp xử lý hóa đơn và chứng từ.
  8. Thanh toán các chi phí thuộc trách nhiệm của mình.
  9. Không tự ý tháo mở hoặc sửa chữa sản phẩm.

XIV. TRÁCH NHIỆM CỦA KT SOLAR

KT SOLAR có trách nhiệm:

  1. Tiếp nhận yêu cầu đổi/trả của khách hàng.
  2. Kiểm tra thông tin đơn hàng.
  3. Kiểm tra tình trạng hàng hóa.
  4. Thông báo kết quả kiểm tra.
  5. Xác định phương án xử lý phù hợp.
  6. Phối hợp xử lý hóa đơn và chứng từ khi phát sinh trả hàng.
  7. Hoàn tiền theo thỏa thuận và điều kiện áp dụng nếu khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền.
  8. Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật của KT SOLAR.

XV. THỨ TỰ ƯU TIÊN ÁP DỤNG

Đối với từng giao dịch, việc đổi trả được thực hiện theo thứ tự ưu tiên:

  1. Hợp đồng đã ký giữa hai bên;
  2. Thỏa thuận bằng văn bản;
  3. Đơn đặt hàng;
  4. Báo giá được xác nhận;
  5. Chính sách đổi trả của KT SOLAR;
  6. Các chính sách liên quan được công bố trên website.

Trường hợp sản phẩm có chính sách riêng của nhà sản xuất, chính sách của nhà sản xuất được áp dụng đối với các nội dung thuộc phạm vi bảo hành hoặc điều kiện kỹ thuật của sản phẩm.

XVI. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LIÊN QUAN ĐẾN ĐỔI TRẢ

Mọi yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến đổi trả hàng hóa được tiếp nhận qua:

Hotline/Zalo: 0945 945 355 / 0915 292 355
Email: kien@ktsolar.vn

KT SOLAR sẽ kiểm tra thông tin, tình trạng đơn hàng và hàng hóa để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Trong trường hợp cần thiết, hai bên có thể lập biên bản xác nhận hiện trạng và các nội dung liên quan để làm cơ sở xử lý.

XVII. THAY ĐỔI VÀ CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

KT SOLAR có quyền cập nhật, điều chỉnh Chính sách đổi trả hàng hóa để phù hợp với:

  • Hoạt động kinh doanh;
  • Đặc điểm sản phẩm;
  • Chính sách của nhà sản xuất;
  • Quy trình vận hành;
  • Quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website ktsolar.vn.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm chính sách được thay đổi, các điều kiện đã được xác nhận cho đơn hàng đó tiếp tục được áp dụng, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

XVIII. THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH KT SOLAR

Mã số thuế: 0402299319

Địa chỉ: Lô 170B-A8 KDC Vạn Tường, Phường Liên Chiểu, TP Đà Nẵng, Việt Nam

Hotline/Zalo: 0945 945 355 / 0915 292 355

Email: kien@ktsolar.vn

Website: https://ktsolar.vn

THÔNG TIN BAN HÀNH

CÔNG TY TNHH KT SOLAR

Đại diện: Nguyễn Thị Huyền
Chức vụ: Giám đốc
Ngày ban hành: 18/09/2025

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *