Chính sách
Chính sách bảo hành
CÔNG TY TNHH KT SOLAR
Ban hành và áp dụng từ: 18/09/2025
KT SOLAR cam kết cung cấp các sản phẩm điện năng lượng mặt trời, tấm pin năng lượng mặt trời, biến tần (inverter), bộ lưu trữ năng lượng và phụ kiện điện năng lượng mặt trời có nguồn gốc rõ ràng, đồng thời hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng và thực hiện bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
Chính sách bảo hành này quy định phạm vi, thời hạn, điều kiện và quy trình tiếp nhận, xử lý bảo hành đối với các sản phẩm do Công ty TNHH KT SOLAR cung cấp và phân phối.
I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Chính sách bảo hành của KT SOLAR được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua và sử dụng các sản phẩm, thiết bị năng lượng mặt trời do KT SOLAR cung cấp.
KT SOLAR hỗ trợ khách hàng thực hiện quyền bảo hành đối với sản phẩm theo chính sách bảo hành chính thức của nhà sản xuất/nhãn hiệu tương ứng.
Đối với từng sản phẩm, thời hạn và điều kiện bảo hành được xác định dựa trên:
- Chính sách bảo hành chính thức của nhà sản xuất.
- Thương hiệu, model và mã sản phẩm.
- Số serial của thiết bị.
- Thời điểm mua hàng hoặc giao hàng.
- Thời điểm kích hoạt bảo hành nếu nhà sản xuất có quy định.
- Điều kiện vận hành và sử dụng sản phẩm.
- Các điều kiện bảo hành được công bố tại thời điểm KT SOLAR cung cấp sản phẩm.
Do thời hạn bảo hành có thể khác nhau giữa từng thương hiệu và model, khách hàng nên kiểm tra thông tin bảo hành cụ thể của sản phẩm trước khi mua hoặc liên hệ KT SOLAR để được tư vấn.
II. CÁC NHÓM SẢN PHẨM ÁP DỤNG BẢO HÀNH
1. Tấm pin năng lượng mặt trời – PV Module
Chính sách áp dụng đối với các loại tấm pin năng lượng mặt trời (PV Module) do KT SOLAR cung cấp từ các thương hiệu và nhà sản xuất mà Công ty phân phối.
Thời hạn bảo hành được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất đối với từng model cụ thể.
Tùy từng thương hiệu, nhà sản xuất có thể quy định riêng về:
- Bảo hành sản phẩm.
- Bảo hành vật liệu và kỹ thuật.
- Bảo hành hiệu suất.
- Mức suy giảm công suất theo từng năm.
- Điều kiện lắp đặt và vận hành.
- Các điều kiện loại trừ bảo hành.
Khách hàng cần căn cứ vào chính sách bảo hành chính thức của từng thương hiệu/model để xác định thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể.
2. Biến tần năng lượng mặt trời – Inverter
KT SOLAR áp dụng chính sách bảo hành đối với các dòng:
- Inverter hòa lưới.
- Hybrid Inverter.
- Inverter độc lập.
- Inverter lưu trữ.
- Các dòng biến tần năng lượng mặt trời khác do KT SOLAR phân phối.
Thời hạn bảo hành được thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất đối với từng model.
Một số sản phẩm có thể có các lựa chọn bảo hành mở rộng hoặc điều kiện bảo hành riêng tùy theo thương hiệu, model và cấu hình hệ thống.
3. Bộ lưu trữ năng lượng – Battery / Energy Storage System
Áp dụng đối với:
- Pin lưu trữ năng lượng.
- Battery Storage.
- Lithium Battery.
- Hệ thống lưu trữ năng lượng.
- Bộ lưu trữ điện năng lượng mặt trời.
- Các thiết bị lưu trữ khác do KT SOLAR cung cấp.
Thời hạn bảo hành được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất đối với từng model.
Đối với hệ thống lưu trữ, nhà sản xuất có thể quy định thêm các điều kiện liên quan đến:
- Số chu kỳ sạc/xả.
- Dung lượng còn lại tối thiểu.
- Điện áp hoạt động.
- Dòng điện sạc/xả.
- Nhiệt độ vận hành.
- Điều kiện lắp đặt.
- Điều kiện môi trường.
- Phương thức vận hành và bảo trì.
4. Phụ kiện và thiết bị điện năng lượng mặt trời khác
Đối với các sản phẩm như:
- Thiết bị bảo vệ DC/AC.
- Tủ điện.
- Cáp điện.
- Đầu nối.
- Thiết bị giám sát.
- Phụ kiện lắp đặt.
- Thiết bị điện công nghiệp.
- Các sản phẩm kỹ thuật khác.
thời hạn và điều kiện bảo hành được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất hoặc thương hiệu tương ứng.
III. NGUYÊN TẮC XÁC ĐỊNH THỜI HẠN BẢO HÀNH
1. Thời hạn bảo hành
KT SOLAR áp dụng thời hạn bảo hành theo chính sách tiêu chuẩn của nhà sản xuất đối với từng sản phẩm và model cụ thể.
Không áp dụng một thời hạn bảo hành chung cho tất cả các sản phẩm.
2. Thời điểm bắt đầu bảo hành
Thời điểm bắt đầu bảo hành có thể được xác định theo:
- Ngày mua hàng.
- Ngày giao hàng.
- Ngày xuất hàng.
- Ngày kích hoạt bảo hành.
- Hoặc thời điểm khác theo quy định của nhà sản xuất.
Trường hợp nhà sản xuất có quy định riêng, chính sách của nhà sản xuất sẽ được sử dụng làm căn cứ.
3. Sản phẩm thay thế
Đối với sản phẩm được thay thế trong quá trình bảo hành, thời hạn bảo hành được thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất.
Việc thay thế sản phẩm không mặc nhiên làm phát sinh một thời hạn bảo hành mới độc lập, trừ trường hợp nhà sản xuất có quy định khác.
IV. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH
Sản phẩm được KT SOLAR tiếp nhận và xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm được KT SOLAR hoặc hệ thống phân phối được KT SOLAR ủy quyền cung cấp.
- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
- Có đầy đủ thông tin nhận diện như model, serial number hoặc mã sản phẩm.
- Có thông tin đơn hàng, chứng từ mua hàng hoặc tài liệu liên quan khi cần thiết.
- Sản phẩm được lắp đặt, vận hành và bảo trì theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không thuộc các trường hợp loại trừ bảo hành.
KT SOLAR có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hình ảnh, video, dữ liệu vận hành hoặc thông tin kỹ thuật để phục vụ quá trình kiểm tra.
V. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH
Sản phẩm có thể không được bảo hành trong các trường hợp sau:
- Lắp đặt không đúng hướng dẫn hoặc yêu cầu kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Sử dụng sản phẩm sai mục đích.
- Vận hành vượt quá thông số kỹ thuật được công bố.
- Sử dụng sai điện áp, dòng điện hoặc điều kiện vận hành.
- Tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu thiết bị.
- Tự ý thay thế linh kiện không được nhà sản xuất chấp thuận.
- Hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc tác động vật lý.
- Hư hỏng do ngập nước, ăn mòn hóa học hoặc môi trường không phù hợp.
- Hư hỏng do cháy, nổ, sét đánh, bão, lũ, động đất hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, trừ trường hợp nhà sản xuất có quy định khác.
- Hư hỏng phát sinh từ hệ thống điện, nguồn điện hoặc thiết bị phụ trợ bên ngoài.
- Đối với bộ lưu trữ, lỗi phát sinh do sử dụng sai điều kiện sạc/xả, điện áp, dòng điện, nhiệt độ hoặc giới hạn kỹ thuật.
- Đối với PV Module, mức suy giảm công suất vẫn nằm trong giới hạn được nhà sản xuất quy định.
- Sản phẩm bị thay đổi, mất hoặc không thể xác định số serial/mã sản phẩm.
- Các trường hợp khác thuộc danh mục loại trừ của nhà sản xuất.
Việc xác định sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không sẽ căn cứ vào kết quả kiểm tra kỹ thuật và chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
VI. QUY TRÌNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành
Khách hàng liên hệ KT SOLAR và cung cấp:
- Họ tên người mua.
- Số điện thoại.
- Tên sản phẩm.
- Model sản phẩm.
- Serial number.
- Ngày mua/giao hàng nếu có.
- Mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.
- Mô tả tình trạng lỗi.
- Hình ảnh/video hiện trạng sản phẩm nếu có.
Hotline/Zalo: 0945 945 355 / 0915 292 355
Email: kien@ktsolar.vn
Bước 2: Kiểm tra thông tin bảo hành
KT SOLAR kiểm tra:
- Thông tin đơn hàng.
- Model sản phẩm.
- Serial number.
- Thời hạn bảo hành.
- Điều kiện bảo hành.
- Lịch sử xử lý nếu có.
Trong trường hợp cần thiết, KT SOLAR có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm dữ liệu vận hành hoặc thông tin kỹ thuật.
Bước 3: Kiểm tra và xác định nguyên nhân
KT SOLAR và/hoặc đơn vị kỹ thuật, trung tâm bảo hành hoặc nhà sản xuất tiến hành kiểm tra để xác định nguyên nhân lỗi.
Tùy từng trường hợp, việc kiểm tra có thể được thực hiện:
- Từ xa.
- Tại địa điểm lắp đặt.
- Tại địa điểm kỹ thuật của KT SOLAR.
- Tại trung tâm bảo hành.
- Tại nhà sản xuất.
Bước 4: Xử lý bảo hành
Tùy thuộc vào kết quả kiểm tra, phương án xử lý có thể bao gồm:
- Hướng dẫn khắc phục sự cố.
- Sửa chữa sản phẩm.
- Thay thế linh kiện.
- Thay thế sản phẩm tương đương.
- Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành/nhà sản xuất.
- Áp dụng phương án khác theo chính sách của nhà sản xuất.
Bước 5: Hoàn tất bảo hành
Sau khi hoàn tất quá trình xử lý, KT SOLAR thông báo kết quả cho khách hàng và thực hiện bàn giao sản phẩm hoặc hoàn tất dịch vụ theo phương án đã thống nhất.
VII. CHI PHÍ BẢO HÀNH
1. Trường hợp thuộc phạm vi bảo hành
Đối với sản phẩm được xác định thuộc phạm vi bảo hành, việc sửa chữa hoặc thay thế được thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất.
Các chi phí liên quan được xác định căn cứ vào chính sách của hãng và/hoặc thỏa thuận cụ thể với khách hàng.
KT SOLAR hỗ trợ khách hàng trong quá trình làm việc với nhà sản xuất và cố gắng giảm thiểu các chi phí phát sinh trong phạm vi trách nhiệm của Công ty.
2. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành
Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, KT SOLAR sẽ thông báo nguyên nhân và chi phí dự kiến trước khi thực hiện sửa chữa hoặc thay thế có tính phí.
3. Các chi phí có thể phát sinh
Tùy từng trường hợp, chi phí có thể bao gồm:
- Chi phí kiểm tra kỹ thuật.
- Chi phí sửa chữa.
- Chi phí linh kiện thay thế.
- Chi phí vận chuyển.
- Chi phí tháo dỡ/lắp đặt lại.
- Chi phí nhân công kỹ thuật.
- Chi phí giàn giáo.
- Chi phí thiết bị nâng hạ.
- Các chi phí liên quan khác.
Các khoản chi phí phát sinh sẽ được trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện khi có thể xác định được.
VIII. THỜI GIAN TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH
KT SOLAR cam kết tiếp nhận và phản hồi biện pháp kỹ thuật/xử lý sự cố trong thời gian không quá 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin yêu cầu bảo hành đầy đủ từ khách hàng.
Thời gian hoàn tất bảo hành phụ thuộc vào:
- Tính chất và mức độ lỗi.
- Kết quả kiểm tra kỹ thuật.
- Tình trạng linh kiện thay thế.
- Tình trạng sản phẩm thay thế.
- Thời gian phản hồi của nhà sản xuất.
- Thời gian vận chuyển.
- Điều kiện tại địa điểm lắp đặt.
Đối với trường hợp phải gửi sản phẩm về nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành của hãng, thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào quy trình của nhà sản xuất.
KT SOLAR sẽ cập nhật tiến độ cho khách hàng trong quá trình xử lý khi có thông tin mới.
IX. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng có trách nhiệm:
- Lắp đặt và sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn kỹ thuật.
- Tuân thủ các yêu cầu về vận hành, bảo trì và kiểm tra định kỳ.
- Không tự ý tháo mở hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa được chấp thuận.
- Cung cấp đầy đủ thông tin phục vụ quá trình bảo hành.
- Phối hợp với KT SOLAR trong quá trình kiểm tra kỹ thuật.
- Cung cấp hình ảnh, video hoặc dữ liệu vận hành khi được yêu cầu.
- Bảo quản chứng từ mua hàng, model và serial number của sản phẩm.
- Thông báo cho KT SOLAR khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường.
X. TRÁCH NHIỆM CỦA KT SOLAR
KT SOLAR có trách nhiệm:
- Tiếp nhận và hỗ trợ yêu cầu bảo hành của khách hàng.
- Kiểm tra tình trạng và thời hạn bảo hành.
- Phối hợp với nhà sản xuất hoặc đơn vị kỹ thuật để xác định nguyên nhân.
- Thực hiện hoặc phối hợp sửa chữa, thay thế theo chính sách của nhà sản xuất.
- Thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý cho khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục với nhà sản xuất trong phạm vi trách nhiệm của KT SOLAR.
- Cập nhật tiến độ xử lý khi có thông tin liên quan.
XI. NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH CỦA NHÀ SẢN XUẤT
Do KT SOLAR là đơn vị cung cấp và phân phối nhiều thương hiệu thiết bị năng lượng mặt trời, thời hạn và điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy theo thương hiệu, model, serial number và chính sách của từng nhà sản xuất.
Thời hạn và điều kiện bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được áp dụng theo chính sách bảo hành chính thức của nhà sản xuất tại thời điểm sản phẩm được cung cấp cho khách hàng.
Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Chính sách bảo hành chung của KT SOLAR và chính sách bảo hành chính thức của nhà sản xuất đối với một sản phẩm cụ thể, chính sách bảo hành của nhà sản xuất được sử dụng làm căn cứ xác định thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành, trừ trường hợp hợp đồng hoặc thỏa thuận bằng văn bản giữa KT SOLAR và khách hàng có quy định khác.
XII. BẢNG THAM CHIẾU THỜI HẠN BẢO HÀNH
| Nhóm sản phẩm | Thời hạn bảo hành tham chiếu | Căn cứ áp dụng |
|---|---|---|
| PV Module – Tấm pin năng lượng mặt trời | Theo thời hạn bảo hành của từng thương hiệu/model. Một số sản phẩm trên thị trường có thể áp dụng bảo hành sản phẩm và bảo hành hiệu suất với thời hạn khác nhau. | Chính sách bảo hành chính thức của nhà sản xuất |
| Inverter – Biến tần năng lượng mặt trời | Theo từng thương hiệu/model. Một số dòng có thể áp dụng các mức bảo hành khác nhau như 5 năm, 10 năm hoặc thời hạn khác theo chính sách hãng. | Chính sách bảo hành chính thức của nhà sản xuất |
| Battery / Energy Storage – Bộ lưu trữ năng lượng | Theo từng thương hiệu/model. Có thể phụ thuộc vào thời hạn, số chu kỳ sạc/xả và điều kiện dung lượng còn lại tối thiểu. | Chính sách bảo hành chính thức của nhà sản xuất |
| Phụ kiện và thiết bị khác | Theo thời hạn bảo hành của từng sản phẩm/nhà sản xuất. | Chính sách bảo hành của thương hiệu tương ứng |
Lưu ý quan trọng
Thời hạn bảo hành trong bảng trên chỉ mang tính tham chiếu và không thay thế chính sách bảo hành chính thức của từng nhà sản xuất.
Đối với từng đơn hàng, KT SOLAR có thể cung cấp thông tin cụ thể về:
- Thương hiệu.
- Model.
- Thời hạn bảo hành.
- Điều kiện bảo hành.
- Bảo hành sản phẩm.
- Bảo hành hiệu suất.
- Điều kiện bảo hành mở rộng nếu có.
Khách hàng nên kiểm tra thông tin bảo hành cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.
XIII. HIỆU LỰC CỦA CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Chính sách bảo hành này được áp dụng đối với các sản phẩm do KT SOLAR cung cấp kể từ ngày ban hành.
KT SOLAR có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách bảo hành để phù hợp với:
- Chính sách của nhà sản xuất.
- Sản phẩm và thương hiệu được phân phối.
- Điều kiện kinh doanh thực tế.
- Các quy định pháp luật hiện hành.
Đối với các sản phẩm đã được bán trước thời điểm chính sách được cập nhật, điều kiện bảo hành đã được xác nhận tại thời điểm mua hàng vẫn được áp dụng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc chính sách của nhà sản xuất có quy định khác.
XIV. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH
CÔNG TY TNHH KT SOLAR
Mã số thuế: 0402299319
Địa chỉ: Lô 170B-A8 KDC Vạn Tường, Phường Liên Chiểu, TP Đà Nẵng, Việt Nam
Hotline/Zalo: 0945 945 355 / 0915 292 355
Email: kien@ktsolar.vn
Website: https://ktsolar.vn
Khách hàng cần hỗ trợ bảo hành vui lòng liên hệ KT SOLAR và cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm, model, serial number và mô tả tình trạng lỗi để được tiếp nhận nhanh chóng.
THÔNG TIN BAN HÀNH
CÔNG TY TNHH KT SOLAR
Đại diện: Nguyễn Thị Huyền
Chức vụ: Giám đốc
Ngày ban hành: 18/09/2025